Audit et amélioration de site web
Un site qui n'apporte pas de clients représente un coût réel : celui des demandes qui n'aboutissent jamais. Arsinea examine votre site et l'ensemble du parcours de vos clients, du premier contact jusqu'à la vente, afin d'identifier ce qui les fait renoncer. Vous recevez un plan d'action précis, que nous pouvons mettre en œuvre avec vous.
Arsinea aide les entreprises à tirer pleinement parti de leur site, par l'audit, les améliorations et le conseil qui en découlent. Arsinea conçoit également ses propres applications, à commencer par Nivalap, pour les boutiques Shopify.
L'audit
Notre audit ne se limite pas au site : il suit le parcours du client jusqu'à la vente, devis, commande ou réservation selon votre activité. Les étapes qui se déroulent après le premier contact sont examinées avec vous, car c'est souvent là que les ventes se perdent. Pour les entreprises locales qui ont un site vitrine, et pour les petites boutiques en ligne.
Dès son arrivée, un visiteur doit saisir votre activité, vos offres et les raisons de vous accorder sa confiance. Nous examinons la clarté de votre présentation, les éléments qui rassurent (avis, réalisations, coordonnées) et l'affichage sur téléphone, d'où provient la majorité des visites.
Un visiteur convaincu doit pouvoir agir sans difficulté : vous appeler, vous écrire, réserver ou commander. Nous vérifions votre présence sur Google, l'exactitude de vos horaires et de vos coordonnées, et la simplicité de chaque étape jusqu'à la prise de contact.
Une demande reçue n'est pas encore une vente. Avec vous, nous examinons la façon dont elle est traitée : délai de réponse, devis, relances, informations ressaisies d'un outil à l'autre. C'est souvent à cette étape que des clients sont perdus et que du temps est consommé inutilement.
Le livrable
Rédigé en français courant, accessible sans connaissance technique. Pour chaque point : le constat, illustré d'une capture d'écran, la correction à apporter, le bénéfice attendu et l'effort nécessaire.
Les corrections sont classées en trois temps : à réaliser sans attendre, dans le mois, ou plus tard. Vous savez ainsi par où commencer.
Une heure d'échange, en visio ou sur place en Vendée, pour parcourir le rapport ensemble et répondre à vos questions. Il vous reste utile même si vous réalisez les corrections vous-même.
Méthode
Nous analysons votre site, votre présence sur Google et, lors d'un entretien avec vous, le traitement de vos demandes.
Vous recevez le rapport et ses priorités, présentés lors d'une restitution d'une heure, en visio ou sur place.
Nous mettons en œuvre les corrections retenues.
Exemple d'audit
Démonstration sur le site fictif d'un artisan plombier-chauffagiste. Trois constats parmi la douzaine que contient un rapport complet.
Constat 1 Sans attendre
Ce que nous avons vu : le numéro figure dans le pied de page, en texte simple. Sur téléphone, le visiteur doit le mémoriser puis le composer.
La correction : un bouton « Appeler » visible dès le haut de page, qui lance l'appel en un geste.
Pourquoi en premier : la majorité des visites se font sur téléphone, souvent en situation d'urgence. Chaque obstacle à l'appel fait courir le risque de perdre la demande.
Constat 2 Dans le mois
Ce que nous avons vu : la page d'accueil annonce « Solutions thermiques et sanitaires ». Le visiteur ne sait pas si l'entreprise dépanne, installe, ou les deux, ni dans quelle zone.
La correction : un titre qui dit l'activité et la zone, par exemple « Dépannage et installation de chauffage, en Vendée », suivi des trois prestations principales.
Pourquoi : un visiteur qui ne se reconnaît pas dans l'offre repart sans contacter.
Constat 3 Sans attendre
Ce que nous avons vu : lors de l'échange avec le dirigeant, il apparaît que les messages du formulaire arrivent sur une boîte consultée une fois par semaine.
La correction : rediriger les demandes vers la boîte principale, avec une alerte sur le téléphone, et un accusé de réception automatique au client.
Pourquoi sans attendre : une demande qui reste sans réponse au-delà de 24 heures risque fort de partir chez un concurrent, et ce sont ici des clients qui ont déjà fait l'effort d'écrire. C'est le type de constat qu'un audit limité au site ne peut pas faire.
Après l'audit
Vous pouvez réaliser les corrections vous-même, les confier à votre prestataire habituel, ou poursuivre avec nous. Dans ce cas, nous mettons en œuvre les points retenus dans l'ordre des priorités, avec un interlocuteur qui connaît déjà votre site et votre organisation.
Textes qui expliquent enfin votre offre, bouton d'appel visible, navigation simplifiée, fiche Google à jour. Pour les boutiques Shopify, notre application Nivalap accélère une partie du travail.
Lorsque l'audit révèle des tâches qui reviennent chaque semaine (relance des devis sans réponse, rappels de rendez-vous, réponses aux questions courantes), nous vous indiquons comment les simplifier, le plus souvent avec les outils dont vous disposez déjà.
Nous recommandons ce qui est utile, et rien de plus : parfois, un bouton d'appel plus visible suffit. Lorsqu'un travail plus important s'impose, nous le réalisons avec vous.
Le studio d'applications
Au-delà de ses prestations, Arsinea crée des applications. Chacune part d'un besoin concret, rencontré dans notre propre activité ou observé chez les entreprises que nous accompagnons, et vise un public précis, avec la simplicité et l'accompagnement qui lui manquaient.
D'autres applications sont à l'étude. Si vous rencontrez un besoin qu'aucun outil ne couvre, parlons-en : c'est souvent ainsi qu'une application naît.
Première application
Nivalap, audit de boutique Shopify
Au-delà du site
Artisan, commerçant, profession libérale ou entreprise de plus grande taille : une part de chaque semaine part dans des tâches administratives. Lorsque l'audit en montre l'utilité, nous vous indiquons comment les simplifier. Trois exemples :
Vous notez la demande du client ; le devis est préparé à partir de vos tarifs.
Devis sans réponse et factures impayées sont relancés au bon moment, sans que vous ayez à y penser.
Vos clients réservent un créneau en ligne ; confirmations et rappels partent automatiquement.
Chaque entreprise est différente : nous partons de votre façon de travailler et des outils que vous utilisez déjà.
Réalisation
Dans notre propre entreprise de commerce en ligne, chaque commande expédiée devait recevoir sa facture, déposée à la main dans l'espace client. Elle est désormais générée et déposée automatiquement.
Avant
Chaque jour à la main
Aujourd'hui
Chaque jour sans intervention
Au-delà du temps retrouvé, plus aucune facture oubliée ni numérotation erronée. Dans la même entreprise, le point hebdomadaire des ventes arrive désormais par email chaque lundi, et le formulaire de contact du site est vérifié chaque matin.
Questions fréquentes
Non. Parfois, la bonne réponse est un bouton d'appel plus visible ou une offre mieux expliquée. Nous recommandons ce qui est utile, et rien de plus.
Pas nécessairement. Nous partons d'abord des outils que vous utilisez déjà, et ne proposons un nouvel outil que s'il apporte un gain réel.
Non. Chaque résultat reste lisible, vérifiable et modifiable avant son utilisation, et c'est vous qui décidez.
L'analyse de votre site (compréhension de l'offre, confiance, affichage sur téléphone, contact, présence sur Google) et, avec vous, du suivi des demandes. Vous recevez un rapport de corrections classées par priorité, présenté lors d'une restitution.
Arsinea est basée en Vendée. Nous intervenons sur place dans la région et à distance partout en France.
Chaque prestation fait l'objet d'un devis, établi après un premier échange pour comprendre votre besoin.
À propos
Je suis Chrystelle Joubé, fondatrice d'Arsinea.
Pendant plus de vingt ans en entreprise, j'ai piloté des opérations, déployé des logiciels métier et formé leurs utilisateurs. Je dirige aussi une société de commerce en ligne : je connais de l'intérieur le poids des tâches administratives, et j'ai commencé par automatiser les miennes.
Avec Arsinea, vous avez une seule interlocutrice, du premier échange à la mise en œuvre des corrections.
Arsinea conçoit aussi ses propres applications, à commencer par Nivalap, pour les boutiques Shopify.
Envoyez-nous l'adresse de votre site et quelques mots sur votre activité : nous revenons vers vous pour organiser un premier échange.